Info COVID-19 (FR)
Note importante: à cause de l’épidémie de COVID-19, les musées appliquent des conditions restrictives pour les visites (capacité, ouverture des salles, etc…), qui peuvent varier. Pour connaître les conditions des visites guidées dans les musées, consultez-nous
Les visites guidées ne pourront se dérouler que si tous les membres du groupe suivent les conditions de sécurité en vigueur (port de masque obligatoire/ distance de sécurité).
Notre politique de sécurité
Pour garantir la santé et la sécurité pendant nos visites guidées, face au risque de contagion de la maladie COVID-19, Madrid Original® applique une politique claire, basée sur deux principes :
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Mesures préventives et sécurité de nos visites guidées
1. Prévention avant le service
1.1 Normes et recommandations des autorités et institutions
- Observation en tout moment des normes de sécurité, ainsi que les normes spécifiques de chaque institution.
- Observation des recommandations du Ministère d’Industrie, Commerce et Tourisme espagnol, recueillies dans le document “Mesures pour la réduction de contagions par le coronavirus SARS-COV-2” et normalisées dans la spécification UNE 0066-8, de même titre.
1.2 Conception de visites en toute sécurité
- Sélection d’activités, parcours et horaires les plus sûrs.
- Identification de possibles incidents et risques (queues, ascenseurs, restrictions dans le parcours…) et adoption de mesures de prévention (adapter le parcours, dimension du groupe, etc…).
- Comme règle générale, admission de groupes de maximum 15-20 personnes, pour garantir les distances physiques indiquées par les autorités sanitaires.
- Identification de tous les matériels nécessaires pendant la visite, et application des mesures de sécurité et hygiène nécessaires.
1.3 Utilisation de matériels en toute sécurité
- Protection personnelle:
- Utilisation obligatoire, par nos guides-conférenciers, de masques chirurgicaux (norme UNE-EN 14683:2019+AC:2019) ou visière de protection.
- Utilisation obligatoire de gel hydro-alcoolique, par le guide-conférencier, au début et à la fin de la visite, ainsi que dans tous les cas nécessaires.
- Application de tous les protocoles hygiéniques recommandés selon la spécification UNE 0066-8 pour la manipulation de masques et gel hydro-alcoolique.
- Equipements audio:
- Utilización de equipos de guiado propiedad de Madrid Original ®, qui assure la distance de sécurité avec la meilleure qualité audio.
- Désinfection avant chaque utilisation, avec des virucides approuvés par le Ministère de Santé espagnol. Ceci affecte à :
- Émetteurs
- Récepteurs
- Microphones
- Utilisation d’emballages différentiables pour les matériels désinfectés, et les matériels usés.
- En cas d’utiliser des radioguides d’autres compagnies (musées ou autres fournisseurs), les équipements utilisés doivent garantir toutes les conditions de sécurité.
- Écouteurs:
- Utilisation d’écouteurs neufs, d’un seul usage, que le client garde à la fin de la visite.
- Alternativement, le client peut utiliser ses propres écouteurs (connexion jack 3,5).
1.4 Sécurité et santé des guides-conférenciers
- Madrid Original® équipe de tout le nécessaire aux guides conférenciers pendant leur activité professionnelle.
- Si un guide-conférencier de Madrid Original® présente des symptômes de COVID-19, ou a été en contact avec des personnes malades, il cessera immédiatement de travailler en présentiel, et suivra les protocoles des autorités sanitaires.
1.5 Communication au client
- Avant chaque activité, Madrid Original ® communiquera au client les conditions de prévention et sécurité.
- En cas nécessaire, les risques spécifiques d’une visite concrète doivent être communiqués.
2. Mesures de sécurité pendant la visite guidée
- Éviter la salutation avec contact physique.
- Utiliser masque chirurgical ou visière de sécurité, de la part du guide.
- Désinfecter les mains avant chaque visite, avec une solution hydro-alcoolique, en présence du client.
- Rappeler, au début de chaque visite :
- Les normes en vigueur de distance physique de sécurité, hygiène de mains et utilisation de masques.
- Le développement de la visite en conditions de sécurité.
- Le besoin, si un client présente des symptômes, d’abandonner l’activité immédiatement.
- Distribution de matériels en sécurité :
- Partager exclusivement des équipements désinfectés.conformément à notre protocole.
- Partager des auriculaires nouveaux pour chaque client, en cas d’utilisation de radioguides de Madrid Original ®.
- Rappeler à nos clients qu’ils peuvent utiliser leurs propres auriculaires (connexion jack 3,5).
- À la fin de la visite :
- Jeter, en conditions de sécurité, les matériels d’un seul usage.
- Garder les matériels réutilisables dans son emballage spécifique pour sa désinfection