Note importante: à cause de l’épidémie de COVID-19, les musées appliquent des conditions restrictives pour les visites (capacité, ouverture des salles, etc…), qui peuvent varier. Pour connaître les conditions des visites guidées dans les musées, consultez-nous

Notre politique de sécurité

Pour garantir la santé et la sécurité pendant nos visites guidées, face au risque de contagion de la maladie COVID-19, Madrid Original® applique une politique claire, basée sur deux principes :

Mesures préventives et sécurité de nos visites guidées

1. Prévention avant le service

1.1 Normes et recommandations des autorités et institutions

• Observation en tout moment des normes de sécurité, ainsi que les normes spécifiques de chaque institution.
• Observation des recommandations du Ministère d’Industrie, Commerce et Tourisme espagnol, recueillies dans le document “Mesures pour la réduction de contagions par le coronavirus SARS-COV-2” et normalisées dans la spécification UNE 0066-8, de même titre.

1.2 Conception de visites en toute sécurité

• Sélection d’activités, parcours et horaires les plus sûrs.
• Identification de possibles incidents et risques (queues, ascenseurs, restrictions dans le parcours…) et adoption de mesures de prévention (adapter le parcours, dimension du groupe, etc…).
• Identification de tous les matériels nécessaires pendant la visite, et application des mesures de sécurité et hygiène nécessaires.

1.3 Utilisation de matériels en toute sécurité

• Protection personnelle:
  • Utilisation obligatoire, par nos guides-conférenciers, de masques chirurgicaux (norme UNE-EN 14683:2019+AC:2019) ou visière de protection.
  • Utilisation obligatoire de gel hydro-alcoolique, par le guide-conférencier, au début et à la fin de la visite, ainsi que dans tous les cas nécessaires.
  • Application de tous les protocoles hygiéniques recommandés selon la spécification UNE 0066-8 pour la manipulation de masques et gel hydro-alcoolique.
• Equipements audio:
  • Utilización de equipos de guiado propiedad de Madrid Original ®, qui assure la distance de sécurité avec la meilleure qualité audio.
  • Désinfection avant chaque utilisation, avec des virucides approuvés par le Ministère de Santé espagnol. Ceci affecte à :
    • Émetteurs
    • Récepteurs
    • Microphones
  • Utilisation d’emballages différentiables pour les matériels désinfectés, et les matériels usés.
  • En cas d’utiliser des radioguides d’autres compagnies (musées ou autres fournisseurs), les équipements utilisés doivent garantir toutes les conditions de sécurité.
• Écouteurs:
  • Utilisation d’écouteurs neufs, d’un seul usage, que le client garde à la fin de la visite.
  • Alternativement, le client peut utiliser ses propres écouteurs (connexion jack 3,5).

1.4 Sécurité et santé des guides-conférenciers

• Madrid Original® équipe de tout le nécessaire aux guides conférenciers pendant leur activité professionnelle.
• Si un guide-conférencier de Madrid Original® présente des symptômes de COVID-19, ou a été en contact avec des personnes malades, il cessera immédiatement de travailler en présentiel, et suivra les protocoles des autorités sanitaires.

1.5 Communication au client

• Avant chaque activité, Madrid Original ® communiquera au client les conditions de prévention et sécurité.
• En cas nécessaire, les risques spécifiques d’une visite concrète doivent être communiqués.

2. Mesures de sécurité pendant la visite guidée

• Éviter la salutation avec contact physique.
• Utiliser masque chirurgical ou visière de sécurité, de la part du guide.
• Désinfecter les mains avant chaque visite, avec une solution hydro-alcoolique, en présence du client.
• Rappeler, au début de chaque visite :
  • Les normes en vigueur de distance physique de sécurité, hygiène de mains et utilisation de masques.
  • Le développement de la visite en conditions de sécurité.
  • Le besoin, si un client présente des symptômes, d’abandonner l’activité immédiatement.
• Distribution de matériels en sécurité :
  • Partager exclusivement des équipements désinfectés.conformément à notre protocole.
  • Partager des auriculaires nouveaux pour chaque client, en cas d’utilisation de radioguides de Madrid Original ®.
  • Rappeler à nos clients qu’ils peuvent utiliser leurs propres auriculaires (connexion jack 3,5).
• À la fin de la visite :
  • Jeter, en conditions de sécurité, les matériels d’un seul usage.
  • Garder les matériels réutilisables dans son emballage spécifique pour sa désinfection