Conditions d’achat de billets

Madrid Original® ET L’ACHAT DE BILLETS

  • Note importante: A cause de la pandémie de COVID-19, les conditions de réservation et accès de groupes guidés ont changé. Consultez-nous.
  • En fonction du musée ou monument et de la dimension du groupe, organiser une visite guidée avec Madrid Original ® implique de notre part l’achat des entrées au nom du client, qui se compromet à les rembourser.
  • Quand l’achat d’entrées anticipé par l’agence (dans ce cas, Madrid Original®) n’est pas obligatoire, nous nous offrons tout de même à faire l’achat au nom du client.

En Février 2020, les règles des trois principaux musées de Madrid pour l’achat d’entrées pour un groupe guidé sont:

Museo del Prado

  • Madrid Original® doit faire la réservation préalable. Les entrées s’achètent 24h avant la visite.
  • Pour un groupe guidé inférieur à 7 participants, toutes les réductions ou gratuités sont applicables.
  • Pour un groupe guidé de 7 ou plus participants, aucune réduction ou gratuité n’est admise par le musée. Toutes les entrées s’achètent à travers la page web du musée et son système de réservations, de façon anticipée, et à un prix unique (15,50€ ).

Comment contrôle le Musée du Prado que les participants d’un tour guidé ont acheté leur entrée à tarif de groupe?

Pour avoir l’autorisation de guider un groupe de plus de 6, au moment de la visite, le guide obtient du guichet 1 du Musée une étiquette qui inclut visiblement le nombre de personnes du groupe, et l’heure de fin de la visite. Ainsi, les surveillants de salle savent combien de participants sont autorisés à être guidés.

Plus d’informations: Condiciones generales de Acceso en Grupo al Museo Nacional del Prado. Voir spécialement point deux du document.

Museo Thyssen

  • Madrid Original® doit faire la réservation préalable, et acheter les entrées pour visite guidée 72h avant. Le Thyssen exige la réservation à partir d’une personne, si la visite est guidée.
  • Si le groupe est inférieur à 7 participants, le musée admet des réductions ou gratuités individuelles. Dans ce cas, le guide achète les entrées en tenant compte les réductions individuelles de chaque membre du groupe (13€ entrée normale, 9€ entrée réduite).
  • Si le groupe est de 7 participants ou plus, aucune réduction ou gratuité n’est admise, sauf AMIGOS DEL MUSEO THYSSEN. Dans cas, toutes les entrées s’achètent au même Prix (11€) sauf les amis du musée (gratuit).

Comment contrôle le Musée Thyssen que les participants d’un tour guidé ont acheté leur entrée à tarif de groupe?

Pour avoir l’autorisation de guider un groupe de plus de 6, au moment de la visite, le guide obtient du guichet du Musée une étiquette en montrant l’achat effectif d’entrées de groupe. Cette étiquette inclut l’heure de début de la visite. Les participants avec entrée de groupe reçoivent une étiquette du musée, qui doit se porter visiblement. Les personnes sans étiquette sont invitées par les surveillants à quitter le groupe.

Plus d’informations dans la page de tarifs du Museo Thyssen. Voir spécialement le paragraphe “Entrada en grupo”.

Museo Reina Sofía

  • Madrid Original ® doit faire la réservation anticipée auprès du musée. Las entrées doivent s’acheter 48h avant la visite guidée.
  • Si le groupe est inférieur à 8 participants, le musée admet toutes les réductions et gratuités.
  • Pour un groupe de 8 ou plus, aucune réduction n’est admise. Dans ce cas, le guide achète les entrées en ligne, toutes au même prix (8,40€)

Comment contrôle le Musée Reina Sofia que les participants d’un tour guidé ont acheté leur entrée à tarif de groupe?

Pour obtenir le permis de guider un groupe de plus de 7 participants, le guide doit présenter les entrées de groupe achetées dans le guichet, avant la visite. Le musée donne une étiquette par personne du groupe, qui doit être portée visiblement par tous les participants. Les surveillants de salle demandent aux personnes qui ne portent pas l’étiquette de quitter le groupe..

Plus d’informations dans les Conditions générales d’accès en groupe du Museo Reina Sofía. Voir spécialement le deuxième point.

Conditions de remboursement et annulation des entrées achetées au nom du client

  • Le client se compromet à rembourser les entrées que Madrid Original® achète en son nom pour la réalisation de la visite guidée.
  • Dans les cas nécessaires, le client paiera de façon anticipée une quantité équivalente à l’achat des entrées.
  • En cas d’annulation de la visite guidée, Madrid Original® applique la politique suivante:
    • Si l’annulation se communique après la date accordée de l’achat, la politique de remboursement d’entrées sera celle qui correspond à chaque musée. Si le musée n’admet pas le remboursement, Madrid Original® donnera au client les entrées achetées, contre paiement de la part du client (quantité anticipée, ou due par le client).
    • Si l’annulation se communique avant que les entrées soient achetées, Madrid Original® rembourse 100% de la quantité anticipée, moins frais du virement.

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