Aviso importante: con motivo de la pandemia de COVID-19, los museos aplican condiciones restrictivas para las visitas (aforo, salas abiertas, etc…). Para conocer las condiciones de visitas guiadas en los museos, consúltanos.

La actividad guiada solo podrá tener lugar si todos los miembros del grupo llevan la mascarilla, salvo en las excepciones contempladas por la normativa en vigor en cada momento.

Política de seguridad en nuestras visitas guiadas

Para garantizar la máxima seguridad durante las visitas guiadas, ante el riesgo de contagio de la enfermedad COVID-19, Madrid Original© sigue una política de seguridad clara, basada en dos principios:

Medidas de prevención y seguridad durante nuestras visitas guiadas

1. Medidas preventivas antes del servicio

1.1 Normas y recomendaciones de las autoridades e instituciones

• Cumplimiento en todo momento de la normativa vigente de seguridad, así como las normas específicas de cada institución.
• Cumplimiento de las pautas y recomendaciones del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, recogidas en el documento “Medidas para la reducción del contagio por el coronavirus SARS-CoV-2” y normalizados en la especificación UNE 0066-8, de mismo título.

1.2 Diseño de actividades seguras

• Selección de las actividades, recorridos y horarios seguros.
• Identificación de posibles incidencias y riesgos en cualquier punto del recorrido (colas, ascensores, restricciones en la visita, etc… ), y adopción de medidas preventivas (adaptar el recorrido, tamaño del grupo, etc…).
• Como regla general, admisión de grupos de máximo de 15-20 personas según el recorrido, para garantizar la distancia de seguridad indicada por las autoridades sanitarias.
• Identificación de todo el material necesario durante la actividad, y aplicación de las medidas de seguridad e higiene necesarias.

1.3 Utilización de materiales seguros

• Protección personal:
  • Utilización obligatoria, por parte de los guías, de mascarillas quirúrgicas (norma UNE-EN 14683:2019+AC:2019) o pantalla protectora.
  • Utilización obligatoria, por parte de los guías, de gel hidroalcohólico, al inicio y al final de la visita, así como todas las veces necesarias.
  • Seguimiento de los protocolos higiénicos recomendados según la especificación UNE 0066-8 para la manipulación de mascarillas, y gel hidroalcohólico.
• Equipos de guiado:
  • Utilización de equipos de guiado propiedad de Madrid Original ®, higienizados antes de cada uso, con virucidas homologados por el Ministerio de Sanidad. Esto afecta a:
    • Transmisores
    • Receptores
    • Micrófonos
  • Utilización de embalajes diferenciados e inequívocos para el material higienizado, y el material usado.
  • En el caso de utilizar equipos de guiado de terceros (museos u otros proveedores), es requisito obligatorio que los equipos alquilados cumplan las mismas condiciones de higiene y seguridad que los de Madrid Original ®.
• Auriculares:
  • Utilización de auriculares nuevos, de un solo uso, que se regalan al cliente al final de la visita.
  • Alternativamente, el cliente puede usar sus propios auriculares (con conector jack 3,5).

1.4 Seguridad y salud de los guías

• Madrid Original ® provee a los guías del material necesario para su seguridad durante la actividad profesional.
• En caso de que un guía de Madrid Original ® presente síntomas de la enfermedad COVID-19, o haya estado expuesto a personas enfermas, dejará inmediatamente de trabajar presencialmente, y seguirá los protocolos de las autoridades sanitarias.

1.5 Comunicación al cliente

• Antes de cada actividad, Madrid Original ® comunicará al cliente las condiciones de prevención y seguridad.
• En caso necesario, se comunicarán los riesgos específicos de una determinada visita.

2. Medidas de seguridad durante el servicio

• Evitar el saludo con contacto físico.
• Utilizar, por parte del guía, mascarilla quirúrgica o visera de seguridad.
• Higienizar las manos antes de cada visita, con solución hidroalcohólica, en presencia del cliente.
• Recordar, al principio de la visita:
  • Las normas de distancia de seguridad, higiene de manos y utilización de mascarillas.
  • El desarrollo de la visita, en condiciones de seguridad.
  • La necesidad, en caso de que un visitante tenga síntomas, de abandonar la actividad inmediatamente.
• Reparto seguro de material:
  • Entregar exclusivamente equipos de guiado y material higienizado conforme a nuestro protocolo.
  • Entregar auriculares de nuevo uso para cada cliente, cuando se usen los equipos de guiado de Madrid Original ®.
  • Recordar a nuestros clientes que pueden usar sus propios auriculares (equipos compatibles con auriculares Jack 3,5).
• Al final de la visita:
  • Desechar en condiciones de seguridad el material de protección personal utilizado.
  • Custodiar el material utilizado en su embalaje específico para proceder a su higienización.