Condiciones de la compra de entradas

Madrid Original® y la compra de entradas

  • Nota importante: con motivo de la pandemia de COVID-19, las normas de compra de entradas en los museos se han alterado. Consúltanos para conocer las condiciones en vigor (máximo de personas, precio, tramos autorizados).
  • Esta página es orientativa. Debido al cambio frecuente de condiciones en los museos, SIEMPRE aplicarán las condiciones en vigor en cada museo en el momento de realizar la visita guiada.
  • La Comunidad de Madrid determina el tamaño máximo de los grupos en los museos, por motivos de seguridad sanitaria. A su vez, cada museo fija los máximos que considera oportunos.
  • En algunos casos, en función del museo o monumento y de la dimensión del grupo, contratar una visita guiada con Madrid Original® implica que Madrid Original® debe comprar las entradas por cuenta del cliente, que se compromete a reembolsarlas.
  • Cuando la compra de entradas por parte de la agencia no es obligatoria, Madrid Original® ofrece la posibilidad de comprar las entradas por cuenta del cliente siempre que éste así lo solicite.

A fecha de septiembre 2021, estas son las normas que rigen en los tres principales museos para la compra de entradas vinculadas a visita guiada en las colecciones permanentes:

Museo del Prado

  • Madrid Original® debe comprar las entradas 24 horas antes de la visita guiada.
  • Si el grupo es inferior o igual a 7 participantes, se admiten reducciones o gratuidades individuales.
  • Si el grupo guiado es de 8 participantes o más, el Museo del Prado exige la compra anticipada de la entrada del grupo, sin reducciones ni gratuidades individuales. En este caso, Madrid Original® debe comprar las entradas anticipadamente por Internet, con las condiciones fijadas por el Museo:
    • todas las entradas de grupo cuestan el mismo precio (15€)
    • se suma la tarifa del Museo del Prado por reserva de grupo (actualmente 7,5€).
    • Por cada reserva, el Museo del Prado solo admite 1 cambio de fecha, de número de personas, o de hora.

¿Cómo controla el Museo del Prado que los participantes en la visita guiada han comprado la entrada a tarifa de grupo?

Para tener autorización de guiar a un grupo de más de 7 participantes, el guía debe pasar con las entradas compradas por la taquilla 1 del museo, y allí recibe una etiqueta con el número de personas que puede guiar y la hora de finalización de la visita. De ese modo los vigilantes de sala saben cuánta gente puede guiar el guía.

Más información en las resoluciones del precios del Museo del Prado. El Museo del Prado añade las actualizaciones al final del documento.

Museo Thyssen

  • Madrid Original® debe realizar reserva 15 días antes de la visita guiada.
  • Si el grupo es inferior a 7 participantes, se admiten reducciones o gratuidades individuales. En este caso, el guía compra las entradas anticipadamente por Internet, cada una al precio que le corresponda (13 € la entrada normal, 9 € la entrada reducida) y en la cantidad que el cliente le haya comunicado para cada categoría.
  • Si el grupo guiado es de 7 participantes o más, no se admiten reducciones ni gratuidades individuales, salvo una: AMIGOS DEL MUSEO THYSSEN. Salvo en este caso, el guía compra las entradas anticipadamente por Internet, todas al mismo precio (11 €).

¿Cómo controla el Museo Thyssen que los participantes en la visita guiada han comprado la entrada a tarifa de grupo?

Para tener autorización de guiar a un grupo de más de 6 participantes, el guía debe pasar con las entradas compradas por el mostrador de información del museo, y allí recibe una etiqueta para él con la hora de inicio y tantas etiquetas para los miembros de su grupo como entradas ha comprado por el cauce reglamentario. De ese modo los vigilantes de sala saben cuánta gente puede guiar el guía.

Más información en la página de tarifas del Museo Thyssen. Ver especialmente lo escrito en el recuadro “Entrada en grupo”.

Museo Reina Sofía

  • Madrid Original® debe realizar reserva previa y comprar las entradas 48 horas antes de la visita guiada.Si el grupo es inferior a 8 participantes, se admiten reducciones o gratuidades individuales.
  • Si el grupo guiado es de 8 participantes o más, no se admiten reducciones ni gratuidades individuales. En este caso, el guía compra las entradas anticipadamente por Internet, todas al mismo precio de grupo (8 €)

¿Cómo controla el Museo Reina Sofía que los participantes en la visita guiada han comprado la entrada a tarifa de grupo?

Para tener autorización de guiar a un grupo de más de 7 participantes, el guía debe pasar con las entradas compradas por el mostrador de información del museo, y allí recibe tantas etiquetas para los miembros de su grupo como entradas ha comprado por el cauce reglamentario. De ese modo los vigilantes de sala saben cuánta gente puede guiar el guía.

Más información en las Condiciones generales del acceso en grupo del Museo Reina Sofía. Véase especialmente el punto segundo del documento.

Condiciones de reembolso y cancelación de las entradas compradas por cuenta del cliente

  • El cliente se compromete a reembolsar las entradas que Madrid Original® compra en su nombre para la realización de la visita guiada contratada.
  • En los casos en los que se le requiera, el cliente realizará un pago anticipado por el importe de las entradas a comprar.
  • En caso de cancelar la visita guiada, se aplicará la siguiente política en lo referente a las entradas:
    • Si la cancelación se comunica después de la fecha anunciada para la compra de entradas, se trasladará al cliente la cantidad que corresponda de acuerdo con la política de devolución de entradas del museo o monumento en cuestión, menos los gastos de transferencia bancaria. Si el museo o monumento en cuestión no admite la devolución del importe de las entradas, Madrid Original® no devolverá al cliente el importe anticipado con ese fin, y le remitirá las entradas adquiridas en su nombre.
    • Si la cancelación se comunica antes de la compra de entradas y el cliente ya hubiera transferido el importe de las entradas, se devolverá el 100% del total del importe de las entradas, menos los gastos de transferencia bancaria

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